山东：潍坊市生态环境局诸城分局用好“三心”工作法 推动环境信访纠纷源头化解
混凝土 山东省生态环境厅 2025-07-14
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潍坊市生态环境局诸城分局通过“三心”工作法（耐心、匠心、恒心），主动治理环境信访问题，提升群众满意度，推动矛盾源头化解。
今年以来，潍坊市生态环境局诸城分局坚持“民有所呼、我有所应”，将环境信访工作作为解决群众“急难愁盼”问题的重要抓手，创新推行“三心”工作法，实现从被动接诉向主动治理转变。
一是“耐心”为基，让民声听得见、落得实。着力拓宽民意收集渠道，打造“线上+线下”双轨平台。线上依托24小时电话举报热线、“两微”新媒体平台等信访投诉举报途径，线下打通来信来访渠道，设立专门的信访接待室，实施领导班子带头接访，积极引导群众正确行使权利，理性反映环境诉求。今年1—5月，共受理各类信访件630余件，及时受理率、按时答复率均为100%，群众满意率达97%。同时，变“坐等上门”为“主动问需”，线下组织执法人员下沉餐饮聚集区、建筑工地等重点区域开展夜查、巡查等行动，主动发现并解决异味、噪声等苗头性问题50余项，最大限度把隐患消除在萌芽状态。
二是“匠心”为要，让问题找得准、治得好。对夏季餐饮油烟扰民等问题，推行“整改承诺制”，督促商户在整改期限内安装净化设备并提交检测报告；对工地扬尘与噪声叠加投诉，联合住建、城管等部门开展“降尘静音”行动6次，现场检查建筑工地18家，进一步明确施工时段红线，督促其严格落实六个100%要求。同时，用好无人机巡查、VOCs走航监测、在线用电监控等高科技装备，精准锁定污染源，严厉打击各类环境违法行为。今年以来，共通过科技手段助力查办“隐蔽排污”案件3起，环境执法效率得到大力提升。
三是“恒心”为本，让机制行得通、管得远。建立“科室联动—技术诊断—企业整改”工作机制，对涉及企业环境问题的信访件，及时组织相关业务技术骨干开展现场指导，分类制定“一企一策”整改方案。截至目前，已成功帮扶企业20余家，累计解决环境问题31个。完善问题整改“后督查”机制，对环境信访量居高不下的企业和发生二次投诉的环境问题，通过聘请环保专家团队集中攻坚解决，进一步延伸监管视线。定期召开信访形势分析会，梳理高频问题，并绘制“风险地图”对重点行业开展“体检式”排查，累计排查各类隐患问题25个。健全纠纷多元化解机制，充分发挥潍坊市首家生态环境纠纷人民调解委员会平台作用，由专业调解员通过说服疏导、平等协商等方式，成功化解环境信访纠纷2件。
投稿：news@ccement.com
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