余忠良：寻找华润的电商正解为传统商业换上电动引擎

水泥华润集团战略管理部高级副总监余忠良 2015-03-23

电商与传统商业之间的竞争，归根到底还是效率和客户感受的竞争，供应链和物流的效率对商业的成败有着举足轻重的意义。

因交换而产生、因社会分工深化而昌盛的商业，是一个既古老又年轻的行业。“无商不活”、“无商不富”的民谚朴素地表达了人们对商业重要性的认识。而今天，商业更是市场经济大厦存续的基石，其重要性更加不言而喻。古往今来，商业的形态随着社会分工的深化、产品和服务的丰富以及人们生活方式的改变发生了许许多多的演变，从行商走贾到店铺经营，从连锁超市到城市综合体等，不一而足。上世纪90年代末，随着信息技术（IT）的快速进步，一种以IT为依托的新商业形态悄然萌芽，并悄悄度过五、六年的蛰伏期之后开始在中国猛烈生长，以排山倒海之势冲击着传统商业。根据国家统计局的统计数据，2014年全国网上零售额达27898亿元，同比增长49.7%，占社会消费品零售总额的10.63%。而在10年前的2004年，全国网上零售额仅为51亿元，仅占社会消费品零售总额的0.09%。虽然电商冲击的不仅仅是传统零售业，但传统零售业无疑将是受电商冲击最大的行业。

在电商从星星之火到形成燎原之势的这十几年里，华润在“集团多元化、利润中心专业化”的总体战略主导下，清晰定位了旗下各利润中心的主营业务和发展战略，并在“微笑曲线”的两端配置资源，打造了电力、燃气、水泥、地产等“资源端”业务和零售、医药（商业）、啤酒、金融等“客户端”业务。目前，华润已在零售、啤酒、医药、地产、电力、水泥、燃气等多个行业建立了行业领先地位。但在华润的众多客户端业务中，无论是零售还是医药商业，他们的主要业态均为实体商业；地产业务虽然不是直接的实体商业，但商业地产业务的大部分客户却是。电商将给华润带来什么样的挑战和机会？在电商大潮下，主业犹未“触电”的华润如何在化解风险的同时抓住机会？这是几个迫切需要回答的问题。

电商来袭——不可回避的威胁

电商本质上是依托信息技术、在虚拟空间实现产品和服务的供应与需求直接对接的一种交易方式。它能像榨果汁一样把传统商业的诸多中间环节从价值链中挤出，极大地压缩各行各业的价值链，并导致社会分工的重大改变，在带来巨大效率及个性化服务的同时，也催生了新的生活方式和生意模式。与传统的线下交易相比，电商的交易成本更低、品类更全、效率更高，但在顾客体验、安全和规范等方面不如线下交易。

随着互联网技术的快速进步和互联网的不断普及，网络已成为人们日益重要的生活场所，中国的网民数量急剧增长。根据中国互联网网络信息中心的统计，到2014年底我国已拥有网民6.48亿人，为2005年网民数量的6倍左右。对实体商业而言，电商的最大威胁是把大量的客户引离线下，到线上进行交易，从而压缩和动摇传统商业（线下实体店）的客户基础。在商业文明发展到客户就是上帝的今天，客户的大量流失无疑是对一个商业业态的重大威胁。

他山之石——阿里和顺丰的启示

经过20多年的发展，顺丰已成为中国最大的快递企业，全国市场份额约20%。顺丰的物流信息化程度很高，在快递业务上具有强大的核心竞争力。回顾其历程，顺丰今天的成功得益于两次重大转型，第一次是将快递业务从“聚焦B2B”转型为“B2B和B2C双轮驱动”。第二次是将顺丰从一个物流企业转型为一个横跨物流、资金流和信息流的跨界经营企业。从目前来看，建立在顺丰快递700万工商快递客户基础之上的供应链金融业务，比其生鲜食品电商业务和网上零售业务的发展要出色得多。可见，业务“触网”或“跨界”的效果往往很大程度上取决于这些新业务与强主业的关联程度。

阿里金融是阿里系的第二大板块，目前已涉足第三方支付、理财、融资、保险和银行等领域。阿里系的核心竞争力在于淘宝平台凝聚的亿万用户及大数据。目前，支付宝和余额宝等与淘宝结合度高的产品，已迅速形成规模，并实现了较大的商业成功，而与淘宝结合度相对较低的普通投资理财类产品，则缺乏特点和优势，事实上，阿里的金融产品和服务的成效，亦取决于其与阿里的核心主业——淘宝的结合程度。

寻找华润的电商正解

顺丰和阿里金融的经验和教训，不但对华润拓展电商的战略思路有借鉴意义，而且还为华润在经济“新常态”下的5M战略思想提供了实证。从两个案例中我们不难看到，做实、做强、做大主业既是传统业务生存与发展的核心，也是互联网业务取得商业成功的根本与依靠。即无论是互联网业务落地的“由虚向实”，还是传统业务互联网化的“由实向虚”，商业成功都必须紧密根植于企业的核心竞争力。

华润具有多元化的产业基础，拥有遍布全国的巨量客户资源，华润万家体系中的4500家零售商店拥有超过2亿的常客，华润燃气客户超过2000万家庭（6000多万人），华润地产和华润银行拥有100万以上的高端客户资源。如何打通各独立利润中心之间的数据屏障，形成大数据，并使之成为新生意模式的核心资源或核心竞争力，如阿里金融或顺丰金融，是一个值得我们认真思考的问题。

此外，电商与传统商业之间的竞争，归根到底还是效率和客户感受的竞争，供应链和物流的效率对商业的成败有着举足轻重的意义。不论是电商还是实体商业，都应该利用IT技术实现供应链和物流的信息化，提高效率。通过与具有强大信息化物流管理能力和经验的企业结成战略联盟，是实现物流信息化的一个捷径。目前，集团的电商已在零售电商、医药零售和网络金融等领域起步。客户第一、效率导向、线上线下资源结合，通过战略合作和协同快速提升自身的核心能力，是我们实现“由实向虚”、走向未来的必由之路。

在商业模式不断演进、新的技术持续带来巨大机遇和挑战的环境下，华润应该及时研究和介入新兴产业，不断运用新技术、新模式、新人才拓展生存和发展空间，才能真正兑现百年华润的承诺。

编者注：互联网经济带来的冲击使得传统销售模式开始与线上结合，未来水泥业电子商务发展趋势将更为明显，谁能抓住机遇，更早建立成熟的电子商务体系，谁就能在未来行业竞争中取得先机。

2015年3月27日-28日，中国水泥网将在杭州金马国际酒店举办“2015第四届中国水泥网年会”。年会以“发展水泥现货电商，把握新常态下新机遇”为主题，特邀行业领导、经济学家、B2B电商专家、水泥电商企业家、产业战略专家，水泥百强企业，供应商百强企业，将深入解读产业政策与宏观经济环境，探讨水泥行业如何以电子商务为抓手，发展第三方服务，向价值链高端延伸，适应行业“新常态”，加速推动水泥行业从传统制造业向生产服务业的新商业模式顺利转型。

在业内共同努力下，我们有理由相信水泥行业在新的一年将在行业升级道路上更进一步。

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附件：二零一五中国水泥网年会暨百强榜TOP100颁奖典礼参会回执

编辑：曾家明

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