[原创]舍弗勒：“工业后市场”服务于中国水泥行业
水泥 中国水泥网信息中心 袁燕萍 2014-10-14
2014年9月12日，海螺水泥-舍弗勒联合技术培训在安徽芜湖海螺国际会议中心成功举行，这是一次一家中国水泥行业领军企业和一家全球知名轴承厂家之间的深层次，全方位的交流。交流期间，作为全球工业轴承及汽车零部件巨头的舍弗勒将“工业后市场”的服务带到了海螺现场，从轴承的安装、拆卸、润滑，状态监测以及修复等全方位、系统地与终端用户进行了一次技术培训和交流。
海螺水泥作为一家中国水泥行业的标杆企业，在设备维护和管理方面拥有先进且丰富的经验，而轴承的应用对于水泥生产关键设备又极为重要。海螺水泥公司领导对此次与舍弗勒公司的技术交流非常重视，这次召集了各个区域的负责人和技术骨干参加此次技术交流，旨在通过与舍弗勒的合作更加强化设备维护和管理的重要性，以提高设备利用率且降低总体拥有成本。在技术交流过程中，双方取得的共识是，仅仅为客户提供“高大上”的产品是远远不够的，对于如海螺水泥一样的终端用户来说，围绕着用户设备运行全生命周期的服务和解决方案更为关键且重要。随着这次联合技术培训活动的圆满召开，让舍弗勒这家在工业应用领域拥有两大知名品牌INA和FAG德国公司、水泥行业关键设备厂商的首选合作伙伴、服务于中国水泥众多大企业的优秀轴承供应商与中国水泥行业领军企业的合作更加深入。
工业后市场服务于中国水泥行业 提供最具价值的解决方案
那么什么是“工业后市场”呢？舍弗勒大中华区工业后市场副总裁印涛女士认为指设备一经销售到终端用户后，围绕设备运行和维护相关的备品，备件和服务。舍弗勒集团的工业后市场部门负责为各主要工业行业的终端客户和经销商提供备件以及相关的服务，其首要任务是为客户提供高质量的产品、应用解决方案和各种服务。为了强化为终端用户（MRO）提供更优质的服务和支持的理念，舍弗勒集团对工业后市场采取了差异化的战略，为此，自2009年起，公司将工业配套市场（OEM）和工业后市场（MRO）相关业务进行分离，将工业后市场业务发展作为公司一个战略市场，专门成立了工业后市场部门。舍弗勒始终认为生产出高质量的产品只是完成了一半的工作，剩下的一半工作就是通过“后市场服务”完成。
舍弗勒安亭研发中心
印涛女士表示，当前中国工业市场有着一个明显的变化和趋势，就是客户的需求越来越高，从原来对单个零部件的需求，逐渐上升到集成部件和系统解决方案，以及高质量的服务，这无疑对供应商提出更多的挑战。而欧洲市场尤其是工业发展程度极高的德国已经完成了这一演变，舍弗勒要做的就是将这些现成的经验带给中国的客户。像在水泥行业，针对关键设备如辊压机和立磨，舍弗勒提供全生命周期轴承和服务解决方案，以帮助客户降低运行总体拥有成本。例如，基于水泥厂辊压机重载及运行高可靠性的需求，舍弗勒一方面专门开发了适用的轴承方案，另一方面同时为辊压机的运行提供实时的状态监测解决方案，这包括振动监测系统FAG DTEXT X1S和极具创新的润滑脂监测系统FAG GreaseCheck，通过这种完整的解决方案可以帮助客户提高设备运行可靠性，避免非计划性停机损失。
舍弗勒作为一家具有一百三十多年的工业轴承和汽车零部件生产企业，舍弗勒所提供的产品绝对算得上是高端大气上档次，但舍弗勒公司深刻的理解到仅仅为用户提供高质量的产品显然远远不够。根据中国市场的特点和客户需求，舍弗勒集团几年前就开始在大中华区组建了专业的服务团队，这支服务团队始终活跃在客户的现场为客户提供现场咨询，培训以及安装，拆卸和故障诊断等现场工作。目前，舍弗勒提供的高质量服务已经为包括水泥行业的客户高度认可，通常在现场遇到设备运行故障需要得到轴承厂家支持的情况下，第一时间会想到舍弗勒公司并获得支持。过去几年，舍弗勒集团已经在大中华区投资建设了两个轴承修复工厂，这两个修复工厂分别位于在江苏太仓和宁夏银川，轴承修复平台的建设目的是为了帮助本地客户充分利用并降低成本。目前，轴承修复服务已经为中国客户普遍接受，而且很多客户通过此项服务获益匪浅。除了轴承修复平台建设，位于舍弗勒大中华的总部所在地上海，轴承安装培训中心，状态监测培训中心和远程监测中心也已相继建立并投入使用。所有这些在大中华区的投入，都是基于提升中国市场客户的轴承应用，设备维护及管理水平，真正为本地客户提供增值服务。
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中国市场单独设区 看好其长期市场增长
舍弗勒是全球范围内提供滚动轴承和滑动轴承解决方案、直线和直线驱动技术的领导企业，也是汽车行业发动机、变速箱和底盘应用领域高精密产品与系统的知名供应商。作为活跃于全球的集团公司，是德国乃至整个欧洲最大的家族制造型企业之一。
舍弗勒大中华区如今已经成为舍弗勒集团业务增长最快的地区，为了突出中国市场的战略重要性，舍弗勒集团将大中华区列为独立的业务区域。自2014年1月1日，舍弗勒成为唯一一个以国家为单位的独立大区。舍弗勒集团目前有四个大区：欧洲区、美洲区、亚太区和大中华区。
印涛女士认为，中国市场对于任何一家全球性的公司来说都意味着是一个极具战略发展的市场，要想在这个市场取得成功，就必须充分重视且重点投资和经营这个市场。舍弗勒对在中国市场取得更大成功充满信心，在中国，舍弗勒不仅重点关注和发展那些具有潜力和高技术含量的行业，如风能、航空航天、机床等应用领域，同时针对工业后市场领域，如钢铁、水泥、矿山以及石化等行业采取重点发展的策略。舍弗勒希望在不同的业务领域，为客户创造最大的价值，帮助客户取得成功也就意味着舍弗勒的成功。
舍弗勒“技术快车”
尾记：
2012年起，舍弗勒开始以“技术快车”（搭载轴承安装，拆卸、维护和在线监测等产品和培训台架）的形式展开全国路演。如今这个“技术快车”行驶两年多时间，遍布中国大陆，行驶里程超过8万公里。搭载路演设备的舍弗勒技术快车，将轴承的应用和维护知识带到客户现场，与客户实时的分享和交流，通过此种形式以提升客户对于轴承正确应用的现场体验。
舍弗勒长期致力于产品质量和优质服务，本着对自己产品和客户负责任的态度，发挥产品的最大价值，最终保证获得持续性的竞争力和发展，从而提升客户的忠诚度。而工业后市场的服务对于舍弗勒长期的成功，意义更为重大。相信有这样责任心的企业服务于中国水泥行业，一定会让中国水泥行业在技术升级和行业进步上走得更远！
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