中建材信云智联：信云智联客服中心：隐于幕后的服务，直抵人心的温度
水泥 中建材信云智联 2025-04-03
信云智联客服中心以“客户至上”为理念，提供全链路、专业化、智能化服务，通过科学管理与持续优化，实现高接通率与满意度，为客户解决难题，传递服务温度。
当您在产品使用过程中遇到难题，是否盼望有人能第一时间为您解答？当您对服务存有疑问时，是否期待得到专业高效的回应？别担心，信云智联客服中心时刻陪伴在您身边，用真诚的态度和过硬的实力，为您排忧解难！
为何选择我们
在数字化服务迅猛发展的当下，客户服务已成为企业核心竞争力的关键要素。信云智联客服中心始终坚守“客户至上，服务为先”的理念，凭借科学化管理、专业化以及智能化技术，为客户送上高效、精准且充满温度的服务支持。
六大优势，为您排忧解难
* 服务范围全覆盖，沟通更便捷：
我们提供售前咨询、售后系统使用支持、投诉处理等全链路服务。无论您通过400电话、在线客服，还是微信公众号消息，都可以轻松联系到我们，随时随地享受贴心服务。
* 专业团队，全程无忧：
每一位客服人员上岗前，都需通过业务学习、沟通能力、抗压场景模拟等多维度考核。服务期间，还会定期开展业务更新、系统操作、案例分享等技能提升培训，确保客服人员始终保持专业水准。我们始终秉持“微笑服务”理念，让每一次服务都能做到耐心倾听、快速响应、精准解决。
* 科学排班，服务不打烊：
结合项目需求，我们提供 5*9、7*9、7*12、7*24等多种排班方式。在咨询高峰时段，灵活调配人员，将平均首次响应时间缩短至 15 秒以内。在遭遇突发情况时，会立即启动备员机制，保障服务稳定性。
* 动态优化知识库体系，精准定位问题：
运营岗依据系统手册提炼业务要点，及时更新业务知识，助力客服人员快速学习。同时，我们也根据真实服务案例总结业务知识和技巧，不断完善知识库内容，帮助客服人员精准定位问题。
* 服务闭环，回访保障更贴心：
我们遵循首问负责制原则，客服人员对用户问题跟踪到底，直至问题解决，完成服务闭环。对于无法及时解决的问题，客服人员会持续跟进，并根据用户要求，通过邮件或电话进行回访，直至问题圆满解决。
* 差评100%复盘：
针对出现的差评对话或电话，运营岗会100%进行复盘，深入核实原因，判定问题根源。若因客服人员服务不到位，及时进行服务培训和面谈沟通；若因系统使用体验不佳，则及时反馈至运维人员进行优化，全力提升用户体验。
我们的服务成果
自2023年7月，信云智联客服中心正式运营以来，已承接了公司内部Portal系统、对外信云智联官网、信云智联公众号的客户服务工作。
承接了中国建材集团采购信息共享系统、法律合规管理系统、科技管理系统、投资管理信息系统、地勘OA系统等，共计25个总部级信息系统的客户服务工作。
承接了公司重点项目“一号工程”智能安全生产系统（安智通系统）的客户服务工作，目前已完成500余家工厂的推广实施，系统使用用户超 12 万人，累计咨询5000余件。
2024年电话客服电话接通率高达96.65%，综合服务满意度达到97.86%。
关于我们
信云智联客服中心始终以“客户第一”为宗旨，竭诚为每一位用户服务，用专业与温度，为您的每一次选择保驾护航！如果您有任何问题或建议，欢迎在评论区留言，我们期待与您互动交流。
投稿：news@ccement.com
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