中建材信云智联：信云智联客服中心：隐于幕后的服务，直抵人心的温度
水泥 中建材信云智联 2025-04-03
广告
信云智联客服中心以“客户至上”为理念，提供全链路、专业化、智能化服务，通过科学管理与持续优化，实现高接通率与满意度，为客户解决难题，传递服务温度。
当您在产品使用过程中遇到难题，是否盼望有人能第一时间为您解答？当您对服务存有疑问时，是否期待得到专业高效的回应？别担心，信云智联客服中心时刻陪伴在您身边，用真诚的态度和过硬的实力，为您排忧解难！
为何选择我们
在数字化服务迅猛发展的当下，客户服务已成为企业核心竞争力的关键要素。信云智联客服中心始终坚守“客户至上，服务为先”的理念，凭借科学化管理、专业化以及智能化技术，为客户送上高效、精准且充满温度的服务支持。
六大优势，为您排忧解难
* 服务范围全覆盖，沟通更便捷：
我们提供售前咨询、售后系统使用支持、投诉处理等全链路服务。无论您通过400电话、在线客服，还是微信公众号消息，都可以轻松联系到我们，随时随地享受贴心服务。
* 专业团队，全程无忧：
每一位客服人员上岗前，都需通过业务学习、沟通能力、抗压场景模拟等多维度考核。服务期间，还会定期开展业务更新、系统操作、案例分享等技能提升培训，确保客服人员始终保持专业水准。我们始终秉持“微笑服务”理念，让每一次服务都能做到耐心倾听、快速响应、精准解决。
* 科学排班，服务不打烊：
结合项目需求，我们提供 5*9、7*9、7*12、7*24等多种排班方式。在咨询高峰时段，灵活调配人员，将平均首次响应时间缩短至 15 秒以内。在遭遇突发情况时，会立即启动备员机制，保障服务稳定性。
* 动态优化知识库体系，精准定位问题：
运营岗依据系统手册提炼业务要点，及时更新业务知识，助力客服人员快速学习。同时，我们也根据真实服务案例总结业务知识和技巧，不断完善知识库内容，帮助客服人员精准定位问题。
* 服务闭环，回访保障更贴心：
我们遵循首问负责制原则，客服人员对用户问题跟踪到底，直至问题解决，完成服务闭环。对于无法及时解决的问题，客服人员会持续跟进，并根据用户要求，通过邮件或电话进行回访，直至问题圆满解决。
* 差评100%复盘：
针对出现的差评对话或电话，运营岗会100%进行复盘，深入核实原因，判定问题根源。若因客服人员服务不到位，及时进行服务培训和面谈沟通；若因系统使用体验不佳，则及时反馈至运维人员进行优化，全力提升用户体验。
我们的服务成果
自2023年7月，信云智联客服中心正式运营以来，已承接了公司内部Portal系统、对外信云智联官网、信云智联公众号的客户服务工作。
承接了中国建材集团采购信息共享系统、法律合规管理系统、科技管理系统、投资管理信息系统、地勘OA系统等，共计25个总部级信息系统的客户服务工作。
承接了公司重点项目“一号工程”智能安全生产系统（安智通系统）的客户服务工作，目前已完成500余家工厂的推广实施，系统使用用户超 12 万人，累计咨询5000余件。
2024年电话客服电话接通率高达96.65%，综合服务满意度达到97.86%。
关于我们
信云智联客服中心始终以“客户第一”为宗旨，竭诚为每一位用户服务，用专业与温度，为您的每一次选择保驾护航！如果您有任何问题或建议，欢迎在评论区留言，我们期待与您互动交流。
投稿：news@ccement.com
本文内容为作者个人观点，不代表水泥网立场。如有任何疑问，请联系news@ccement.com。(免责声明)
广告
相关资讯
经营业绩逆势而上 中国建材江西水泥2026年工作会议在南昌召开
水泥 01-23
安徽省省长王清宪到访中国建材集团见证中国建材集团与芜湖市、奇瑞汽车签署战略合作协议
水泥 01-17
中建材信云智联：捷报频传！信云智联连中六标,多点开花展实力
水泥 01-16
中建材信云智联：再中两标，信云智联助力中国建材“一朵云”全面升级
水泥 01-09
中建材信云智联：赋能国机重装！信云智联中标二重装备视频AI算法建设项目
水泥 01-08
中建材信云智联：喜讯！信云智联成功中标中国建材集团网络信息安全项目
水泥 12-30
中建材信云智联：武发德一行到访中国建筑材料联合会
水泥 12-23
中建材信云智联：中国黄金集团成员企业赴中国建材集团旗下山亚南方参观交流
水泥 12-19
亚泰集团：陈铁志到访中国建材集团 共绘建材领域深度合作发展新蓝图
水泥 12-18
中国建材集团：常张利调研集团在深圳部分企业
水泥 12-15
中国化学工程：莫鼎革与中国建材集团党委书记、董事长周育先举行会谈
水泥 12-11
上海美诺福：喜报！| 国检美诺福荣获中国建材集团科技进步奖二等奖
水泥 12-02
中国建材集团：中国建材集团纪委强化干部队伍培训学用结合锻造铁军
水泥 12-02
中国建材集团董事长周育先：以科技创新推动产业创新
水泥 11-25
中建材信云智联：中标+2！信云智联获中核集团、中船集团两家世界500强央企认可
水泥 11-17
中国建材集团：善用资源日｜江西中材发泡陶瓷，好房子的“材料密码”
水泥 11-04
中国建材集团：周育先调研北方水泥，拜访亚泰集团，并出席泛东北地区水泥行业高质量发展会议
水泥 10-31
中国建材集团：善用资源日｜南京玻纤院绿色智能岩棉生产技术 助力“双碳”目标
水泥 10-31
中建材信云智联：数智赋能 智见未来：中国黄金数科与信云智联深化交流
水泥 10-28
中国建材集团：周育先为集团“一把手”政治能力提升培训班专题授课并出席结业仪式
水泥 10-28
中国建材集团：战略协议落地首单！中国建材集团成功中标正大集团CPE公司项目
水泥 10-24
中建材信云智联：数智赋能 | 与时代共成长，祁连山水泥书写转型升级新答卷
水泥 10-14
中国建材集团：中国建材集团入选2025年培育诚信经营守信践诺标杆企业倡议单位
水泥 10-10
中国建材集团：点赞！《玻纤工匠的逐光之路》荣获国资委微电影优秀奖～
水泥 09-23
中建材信云智联：信云人力——深度融合核心人事与薪酬管理，提升央国企人资管理效率
水泥 09-18
中建材信云智联：数智科研，驱动央国企高效创新——信云智联科技管理系统
水泥 09-05
中国建材集团：8月26日邀您来！第六届“善用资源日”开放活动即将启动
水泥 08-13
中国建材集团：中国建材集团连续十五年进入世界500强
水泥 07-31
中国建材集团：常张利出席天山材料2025年上半年工作会议
水泥 07-23
中建材信云智联：揭秘杭州山亚南方水泥：智能系统如何打造“能效标杆窑”？
水泥 07-21
周育先：AI将成为新材料研发的“超级加速器”
水泥 07-10
法孚集团总裁、董事局主席弗瑞德里克·桑切斯一行访问中国建材集团
水泥 07-07
中国建材集团：智启新程 | 中国建材集团善建e学上线1周年啦！快来积分抽奖～
水泥 07-07
中建材信云智联：王于猛会见国投集团副总经理高宏伟一行
水泥 07-03
中建材信云智联：聚焦矿山安全智能化建设：信云智联与中国矿山安全学会、应急管理部信息研究院开展交流座谈
水泥 06-26
礼赞七一·初心闪耀 | 中国建材集团先进事迹巡回宣讲活动进行中～
水泥 06-23
江苏鹏飞集团：创品牌-鹏飞品牌创建典型案例 | 建材行业“三品”典型案例经验系列报道⑬
水泥 06-07
中国建材集团：点赞！中国建材新材料助力天问二号远征启程
水泥 06-03
盘固水泥集团有限公司：中国水泥协会会长周育先一行到访盘固水泥集团
水泥 06-02
中建材信云智联：媒体聚焦 | AI落地的现实主义：一家AI应用一线企业的业务观
水泥 05-23
中建材信云智联：布局新优势 | 信云智联亮相央企AI+大模型应用论坛
水泥 05-14
中国建材集团：中国建材集团开展“我为发展新质生产力献一策”青年圆桌派暨党委书记讲团课活动
水泥 05-06
中国建材集团：以“中国强度”锻造大国筋骨：中复神鹰西宁公司青年团队荣获中国青年五四奖章集体
水泥 05-06
中建材信云智联：固化 赋能 提升：水泥企业降本增效的数字化新路径
水泥 04-25
中国交建：中交集团主要领导会见中国建材集团董事长周育先
水泥 04-17
中国建材集团：ESG实践 | 一图读懂中国建材股份、天山股份2024年度环境、社会及管治报告
水泥 04-07
中国建材集团：4月3日，诚邀您观看中国建材集团2024年度集体业绩说明会
水泥 04-04
中国建材集团：创价值 促发展 | 签约多个战略合作、通过多项国家级检测认证、荣获多项荣誉……
水泥 03-27
中建材信云智联：信云智联与一汽-大众开展安全生产工作交流座谈会
水泥 03-26
中建材信云智联：聚焦两会 | 以网络安全为基，推动新时代网络强国建设
水泥 03-24
加载中...
缩小
放大
- 小
- 标准
- 大
- 特大
取消
打开水泥网APP阅读
取消
确认
继续观看完整内容
