1、点击页面右上角 ···
2、然后点击 “在浏览器打开”即可
2021年前三季度因疫情和市场的影响,专用车行业正经历着艰难的阶段。如何更好的了解客户、服务客户,这是各家专用车企业在此期间必须持续关注与努力的方向。
瑞江罐车携手国内知名市场咨询机构,历时3个月对全国范围内的瑞江罐车用户进行多维度的满意度调研,整体客户满意度达到全国范围内行业领先。
瑞江罐车在今年3月完成品牌升级,定义了“瑞江罐车”品牌;8月28日,则完成了行业首座灯塔工厂的建设投产。此次面向全国进行客户满意度调研,意指通过专业的方式和渠道,深入市场了解客户对产品、服务、销售、品牌的改进需求。
科学论证,行业领先
客户调研从四个维度切入,即产品质量、售后服务、销售服务及品牌形象,更是包含共计70余个指标。调研机构针对这四个满意度进行了前期访谈、问卷设计、定量调查、数据分析与输出调查报告。
▲瑞江罐车粉罐车
本次调研采用电话和面访相结合的方式,其中涉及完成上千余样本,其中电话调查覆盖全国,面访则以随机抽取区域为主。其次,调研采用国际标准的满意度10分制评价体系进行打分,利用PLS结构方程模型计算满意度影响力。
▲满意度10分制评价体系
瑞江罐车满意度处于全行业领先水平,客户整体满意度较高,销售人员的服务、维修人员的服务及品牌总体形象等也得到了广大客户的认可。不仅如此,调研报告还一一列举出了调研期间客户对中集瑞江就产品、服务、销售、品牌等方面的意见和建议,并做出了分类和归纳。
▲瑞江罐车全国销量第一
心服务,先一步
以客户为中心,持续改善创新
瑞江罐车始终围绕以客户为中心,为客户创造最大价值,秉承心服务、先一步的服务理念。用“心”服务的同时,也要做到用“新”服务。常规故障在4小时内解决,关键零部件承诺3年内质保。同时,瑞江罐车服务网络覆盖全国,售后问题做到2分钟响应,市区2小时到达,市区外4小时内到达,超时补偿。
▲瑞江罐车现有服务体系覆盖全国
此外,瑞江罐车在客户服务上提供一站式服务:主机上装服务一体化、核心零部件服务一体化、销售服务一体化。这就要求瑞江罐车的服务网络,不仅服务项目全面,更要拥有过硬的技术,确保客户在任一服务站都能一次性解决车辆的所有问题。
▲瑞江罐车客户赠送锦旗
只有掌握消费者的真实需求,才能够把握住市场的真实动向,这不仅是一次调研,更是一次改进的突破口。瑞江罐车将会在贯彻精益创新的道路上不断前进,就本次全流程、全价值链的调研结果做出针对性的改善,倾听客户的心声、了解客户的想法,将瑞江罐车的产品、服务、销售、品牌等一同推向更高的平台!
一水泥罐车侧翻,海南琼海消防紧急处置
水泥 03-04
漯河市住建局推进新能源混凝土搅拌车更新替代工作
水泥 12-26
夜里饮酒早上出车 北京一水泥罐车司机涉嫌醉驾被刑拘
水泥 10-07
混凝土罐车与重型半挂车相撞......
混凝土,混凝土 06-20
徐浦大桥一装载水泥半挂车起火!
水泥,混凝土 04-10
@混凝土企业们!商砼车、渣土车运输企业“红黑榜”来了!
混凝土,混凝土 03-22
印度一水泥卡车失控撞上公交车 致14死50多人伤
水泥,混凝土 02-27
混凝土做成“铁锅炖” 水泥罐车穿“大棉袄”
混凝土 02-03
一辆小客车与一辆水泥罐车发生碰撞,致3人死亡
水泥 12-23
偷换车牌瞒天过海,青岛警方破获千万元水泥盗窃大案
水泥,混凝土 12-21
1死1伤!云南一水泥罐锥斗破裂坍塌事故原因查明
水泥 12-08
太重了!水泥车高速起步瞬间“头身”分离
水泥 11-02
以车挡石!他用水泥罐车救下7人!
水泥 09-22
浙江一地连续查获8辆超限运输水泥罐车
水泥 08-25
河南发文力推新能源!到2025年水泥罐车基本使用新能源汽车
水泥 05-25
全国第一!连续十年!一“罐”领先!
水泥 05-16
获利近47000元!2人里应外合偷7车水泥倒卖被抓
水泥 04-18
瑞江罐车成功入选国家级绿色工厂
水泥 12-22
再现“阴阳货单”,10吨混凝土搅拌车实际装50吨
混凝土 12-08
瑞江罐车打造行业首座灯塔工厂 推动产业技术变革升级
水泥 11-10
水泥罐车“右转必停”,西安试点交通新规
水泥 11-10
惠利万人——中集瑞江“罐军之家“”11月钜惠再度来袭
水泥 11-04
中国水泥50强高层论坛在南昌隆重举办,中集瑞江赋能水泥行业再攀高峰
水泥 10-12
引领数字化转型、智能化升级!瑞江罐车获批为2021年安徽省智能工厂
水泥 09-29
福建一客车与水泥罐车及牵引车碰撞致2人受伤
水泥 09-09
中集瑞江罐车灯塔工厂竣工投产暨2022款新品批量下线仪式隆重举行
水泥 09-01
水泥运输大变革,打破传统这款智能粉罐车背后的“秘密”
水泥 09-01
中集瑞江与海螺强强联合,打造智联互通“新作品”
水泥 08-02
直播带货数据时代,罐军之家携手供应商共闯新渠道
混凝土 07-30
河南抗汛前线丨助力灾区恢复生产,瑞江罐车免费巡检持续推进!
水泥 07-26
水泥罐车发生连撞车祸!司机被困!3名休假消防员路过伸援手
水泥 07-12
郑州:年底前完成新能源水泥罐车达到1000台
水泥 07-12
中集车辆正式登陆深交所创业板!
水泥 07-09
渠道先锋 | 江西旭瑞赵军:做好企业,不忘回馈社会
混凝土 07-07
“海螺专供”千台水泥运输车,中集瑞江与海螺集团旗下海慧供应链签署战略合作协议
水泥 06-25
惊险!未拉手刹发生溜车,水泥罐车撞上公交车!
水泥 06-03
惊险!水泥罐车坠坑洞,三人被困均脱险
水泥 06-02
全市新增水泥罐车为新能源车!郑州发布2021年大气污染防治攻坚战实施方案
水泥 05-31
水泥罐车翻入山底,消防员开展紧急救援
水泥 05-25
40吨水泥罐车撞上隔离带 柴油泄漏引起火灾
水泥 05-07
三部门联合印发!柴油国六时代开启!
水泥 04-27
高科技!无人机+预警系统追查超限水泥罐车
水泥 04-25
河北唐山一水泥罐车与大挂车相撞,驾驶室被撞粉碎
水泥 04-25
无人机定位!厦门查获违规超限水泥罐车
水泥 04-21
湖北恩施:恩黔高速水泥罐车突然起火 消防部门紧急处置
水泥 04-20
中集瑞江全球“灯塔工厂”成功启动
水泥 03-24
二环桥水泥罐车连撞五车 两死两伤
水泥 03-22
今日起!该地加大混凝土罐车交通管控
混凝土 03-05
山西晋中持续加强市城区混凝土罐车交通管理
混凝土 03-05
两人死亡!水泥罐装运输车又出事!(含视频)
水泥 03-02
放大
打开水泥网APP阅读