我身边的“四做”榜样 | 龙水明：真诚就是最好的销售“套路”
水泥 鱼峰集团 2024-07-23
鱼峰集团员工龙水明，从质检到销售，以真诚服务赢得客户信任，成为"四做"工作标准的典范。她不仅解决了客户深夜装货的困扰，还主动收集反馈优化服务，展现了高度责任心和专业精神，促进了公司转型升级和高质量发展。
（49字）
编者按： 鱼峰集团党委书记、董事长雷震彬多次强调：要把践行“四做”工作标准作为衡量工作质效的一个标尺，在“做系统、系统做”理念的指引下全面、高效地完成自己负责的各项工作，用实际行动创造新业绩。 为展现广大党员干部职工在践行“四做”工作标准热潮中的崭新面貌以及在减亏控亏攻坚战中值得点赞的感人精彩故事，特开辟《我身边的“四做”榜样》专栏，让大家比有标杆、学有榜样、赶有方向，大力营造推动鱼峰集团转型升级和高质量发展的浓厚氛围，凝聚起公司上下破难题、显担当、促发展的奋进力量，为实现全年生产经营目标鼓劲加油。 今天刊登的是：龙水明——真诚就是最好的销售“套路”。 “小龙妹业务扎实专业，不同品种的使用事项她都能给我们指导一二。” “小龙这姑娘特热情，工地使用水泥出现问题她比我到地还快” “就冲小龙妹的服务态度，谁来我都主推鱼峰水泥！” 7月以来，鱼峰集团以随机抽样的方式对贵州销售片区进行了实地考察。过程中，“小龙”这个名字在多位经销商、门店老板口中频繁提及，这不禁让我们好奇：“小龙”究竟有何特别之处，能够赢得如此多的赞誉？ 经了解，这位“小龙”其实是来自金久水泥市场营销部修文区域经理龙水明，“小龙妹”则是客户给她的“昵称”。她真诚待人，以热情周到的服务态度与经销商、门店老板们建立了深厚的信任和友谊。 图 / 龙水明在走访市场，热情大方的她和客户们处成了朋友 龙水明最初从事水泥质检、出厂工作，后又担任过环保员、销售内勤，这些长时间坐在电脑前的工作，让一直渴望接触新事物新挑战的龙水明有些无力感。 “一直以来，我都是在材料报表中了解市场，就很希望成为一名销售人员，投身市场的最前沿”。终于，在2023年5月，她抓住机会，通过内部竞聘成功转型为销售人员，肩负起修文区域的市场工作。 图 / 龙水明与质量管理部人员在现场为客户解决水泥使用问题 成为销售之后，龙水明每天忙于制定销售计划、走访客户、市场调研、统计区域水泥销售情况等等，凭借在多个岗位上的丰富经验，她很快适应了新角色。然而，一个凌晨的电话让她更加深刻认识到销售工作的职责和意义。 “一直到早上6点，那晚我少说接了20多通电话”龙水明回忆道，当时正值水泥销售旺季，出厂基本集中在夜间，由于装货车辆较多，排队时间一拖再拖，让不少客户心生怨气。 自凌晨1点装车开始排队起，龙水明就不断接到客户的催促电话，其中不乏暴躁的谩骂。但她始终保持耐心，对每一位客户都给予回应和解决方案。“只要找到我，我肯定会给他解决，无论是不是我的客户，只要购买的是鱼峰的水泥，那我一定会为客户解决问题。”因此，拉货的车辆排了一整夜，龙水明也与客户沟通了一整夜。 图 / 自那以后，龙水明的电话便从未在晚上关机或静音 天亮后，龙水明还对这些客户一一进行了回访，倾听他们的诉求，并将收集到的信息反馈给公司，对装车等服务进行了改进和提升。这样尽职尽责的态度，也让客户对这位小姑娘越发认可。 图 / 生活中的龙水明 “我其实是一个蛮好动的人，做了销售之后，我每天下班第一件事就想躺着，但这份工作带给我的成就感远远超过了这些疲倦。”谈及销售经历，龙水明感慨，当你做一件事，朝着“做成了”“做好了”的标准去努力、去付出，无论结果如何，这个过程本身就是一种成长和享受。
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